Synthèse générée via notre custom assistant Stanwell “Webinar Summary”
La digitalisation des parcours de souscription en assurance santé devient un impératif stratégique pour répondre aux nouvelles attentes des clients post-COVID. Jean-Damien Renaux et Augustin Iorio, experts Stanwell Consulting, ont présenté les principaux enjeux et les solutions innovantes comme Kayros, dirigée par Kays Bouachik, CEO qui ont été adoptées par des acteurs comme Radiance Mutuelle, représentée par Ludovic Scapin, Directeur Général Adjoint en charge du Développement & de la Relation Clients Multicanal.
Ce webinaire a mis en lumière des approches concrètes pour allier digitalisation, agilité et go to market accéléré tout en garantissant une expérience client optimale. Grâce à la solution Kayros, Radiance Mutuelle a pu relever le défi ambitieux de déployer en 6 semaines des parcours à destination des conseillers et des clients.
Radiance Mutuelle, filiale régionale du groupe Malakoff Humanis, est un acteur majeur de la protection sociale en Auvergne-Rhône-Alpes et en Bourgogne-Franche-Comté. Forte d’un ancrage local, la mutuelle met l’accent sur la proximité, la connaissance du terrain et un accompagnement personnalisé pour les particuliers, les travailleurs indépendants (TNS) et les petites entreprises (TPE). Sous la direction de Ludovic Scapin, Directeur Général Adjoint, Radiance Mutuelle a su concilier innovation et tradition en répondant à des défis ambitieux, comme la création d’une mutuelle régionale spécifique, en s’appuyant sur des partenaires technologiques agiles comme Kayros.
Kayros, dirigée par Kays Bouachik, est une plateforme SaaS innovante dédiée à la conception, au déploiement et à l’évolution des parcours de souscription en assurance. Spécialement conçue pour répondre aux besoins des assureurs, mutuelles et courtiers grossistes, Kayros permet aux équipes métiers de paramétrer leurs produits, leurs tarifs et leurs parcours en toute autonomie. Grâce à une omnicanalité native et des intégrations fluides avec des solutions tierces (CRM, systèmes de gestion, outils de contrôle), Kayros optimise l’expérience client, accélère la mise en marché des offres et améliore les taux de conversion. En s’appuyant sur une approche itérative et flexible, Kayros se positionne comme un véritable accélérateur technologique pour le secteur de l’assurance.
Jean-Damien Renaux et Augustin Iorio ont ouvert le webinaire en soulignant l’évolution des besoins des assurés post-pandémie. Si 76% des clients préfèrent le digital pour les contacts quotidiens, 57% privilégient encore un conseiller humain pour la souscription de contrats santé. L’enjeu : combiner interaction digitale et humaine pour répondre aux nouvelles attentes.
Citations Clés
Jean-Damien Renaux, Senior Manager Stanwell Consulting :
“Les clients attendent une prise en charge claire, simple et efficace, avec des réponses personnalisées et rapides.”
Ludovic Scapin, Directeur Général Adjoint de Radiance Mutuelle :
“Avec Kayros, nous avons déployé une solution en 6 semaines, offrant confort d’utilisation et donnant satisfaction aux équipes et aux clients.”
Kays Bouachik, CEO de Kayros :
“Notre mission est de rendre les équipes métiers autonomes pour adapter et faire évoluer les parcours de souscription selon les besoins du marché.”
Ludovic Scapin :
“Développer une solution en interne aurait pris des années. Kayros nous a permis d’être agiles et efficaces en un temps record.”
Kays Bouachik :
“L’omnicanalité native, la flexibilité des parcours et l’intégration des outils tiers optimisent l’expérience client et les taux de conversion.”
Ludovic Scapin :
“Notre choix s’est porté sur Kayros pour leur réactivité, leur expertise sectorielle et leur capacité à délivrer rapidement une solution performante.”
Idées Clés et Chiffres Importants
Enjeu #1 : Des attentes clients qui évoluent mais privilégient l’interaction humaine
- Les clients attendent une prise en charge claire, simple et efficace
- Ils veulent que leur assureur soit joignable et réactif avec une écoute et un traitement personnalisé
- 76% des clients préfèrent le canal digital pour contacter leur assureur.
- 57% des Français souhaitent néanmoins un conseiller lors de la souscription d’un contrat santé.
Enjeu #2 : une majorité d’acteurs a investi dans la digitalisation de ses parcours de souscription, mais avec des marges de progrès encore significatives
- Les assureurs, qui ont décidé d’investir dans la digitalisation, ont développé des parcours simples et fluides avec une expérience UX/UI satisfaisante
- Un défaut de pédagogie persiste. Les offres restent souvent présentées en termes trop techniques (PMSS, % BR), il est donc difficile de les comparer entre elles et de sélectionner celle qui répond le mieux aux besoins du client
Enjeu #3 : les parcours ne sont pas figés et l’enjeu d’évolutivité est clé
- Les parcours de souscription ne doivent pas être figés.
- L’analyse des données (taux de conversion, performance globale, satisfaction client) et la veille concurrentielle sont essentielles pour les améliorer
Enjeu #4 : Définir la bonne stratégie en fonction du contexte de chaque acteur
- Solutions internes propriétaires : maîtrise complète du processus end-to-end, mais nécessite des investissements significatifs
- Partenariats de distribution : solution expérimentée, mais risque de perte de valeur et de proximité avec le client
- Accélérateurs technologiques : rapidité et flexibilité, mais transfert de compétences vers un acteur externe
Retour d’expérience : Radiance Mutuelle et la solution Kayros
Contexte et défis
Ludovic Scapin a détaillé la réponse de Radiance Mutuelle à l’appel à manifestation d’intérêt pour une mutuelle régionale en Auvergne-Rhône-Alpes. Le projet nécessitait :
- Des garanties spécifiques (prise en charge cancer, sport).
- Une mise en œuvre rapide et agile malgré les contraintes politiques liées aux élections anticipées.
Résultats observés
- Intégration omnicanale entre web et conseillers
- Adoption rapide par les équipes internes grâce à un outil intuitif et performant.
- Capacité à configurer une nouvelle offre en quelques jours, démontrant la flexibilité de l’outil.
Atouts et positionnement de Kayros
Kays Bouachik a mis en avant les éléments différenciateurs de la solution :
- Omnicanalité native : continuité entre le web et les conseillers pour maximiser les conversions.
- Flexibilité et autonomie : adaptation rapide des produits, tarifs et parcours grâce à un espace de paramétrage dédié.
- Intégration d’outils tiers : solutions marketing, contrôle des documents, vérification KYC, etc.
Produits couverts : santé, prévoyance et produits affinitaires (ex. : assurance voyage).
Animé par Jean-Damien Renaux et Augustin Iorio de Stanwell Consulting, ce webinaire a démontré l’importance de la digitalisation agile pour moderniser les parcours de souscription. Le témoignage de Ludovic Scapin (Radiance Mutuelle) et la présentation de Kays Bouachik (Kayros) ont illustré comment une solution technologique performante permet de relever des défis complexes avec succès, tout en optimisant l’expérience client.
La solution Kayros s’impose comme un levier stratégique pour les assureurs cherchant à combiner rapidité, flexibilité et innovation pour rester compétitifs sur un marché en mutation.
