Au moment de faire le bilan des grandes transformations agiles à l’échelle, il est fréquent de constater qu’un acteur clé reste souvent dans l’ombre, éclipsé par la lumière des Product Owners (PO) et des Scrum Masters : le Product Manager. Il ne se contente pas d’occuper un simple rôle ; il représente un élément fondamental, assurant la cohérence entre la vision stratégique et la réalisation opérationnelle au sein de l’entreprise.

Le lien indispensable avec le « métier » :

Le Product Manager incarne la fusion entre la stratégie métier et la mise en œuvre opérationnelle. Sa connaissance approfondie du marché, des besoins des utilisateurs et des tendances émergentes fait de lui le gardien du lien entre la vision métier et les actions quotidiennes de développement. Il ne se limite pas à la définition de fonctionnalités, mais forge une connexion vitale entre la mission globale de l’entreprise et les itérations agiles. Il doit également être le porte-parole des enjeux technologiques au sein des métiers, veillant à leur intégration harmonieuse dans la vision stratégique.

Des objectifs et des rôles adaptables à la nature de l’organisation :

En fonction des enjeux métiers et de la nature de l’organisation, le Product Manager peut avoir une diversité d’objectifs et de rôles :

• « Customer Journey Owner », chargé de transformer en profondeur les parcours clients,
• « Process Owner », responsable d’améliorer l’efficacité opérationnelle par une revue systématique des processus métiers,
• « Digital/Data Product Owner », chargé de construire un service innovant en phase avec les attentes des clients.

Il doit être, au minimum, porteur de la vision stratégique du produit et de son adoption au sein des métiers, que ce soit par les collaborateurs ou les clients. Les pratiques et les méthodes associées à son rôle doivent être définies et animées de manière transversale au travers de chapitres/guildes métier dédiées.

Un positionnement stratégique dans la gouvernance métier :

La question cruciale du positionnement du Product Manager dans la gouvernance métier ne saurait être sous-estimée. Pour assurer une transition agile fluide, il est impératif de le placer à un niveau stratégique. Son accès direct aux décideurs métier et sa participation active aux discussions stratégiques garantissent une intégration harmonieuse de la vision produit dans l’ensemble de la gouvernance métier.

L’interlocuteur clé des « Feature Teams » :

Le Product Manager n’opère pas en isolement. Son lien avec les « Feature Teams » est l’épine dorsale de la mise en œuvre agile. Il travaille en étroite collaboration avec ces équipes, assurant une compréhension mutuelle des objectifs et des priorités. Cette synergie garantit que les fonctionnalités développées sont en phase avec la vision globale du produit, créant ainsi une dynamique d’exécution agile cohérente.