Thomas TUGENDHAT

Associé/DG

Méthode à la une

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Publié le 21/11/2023

Naviguer dans un Océan d'Incertitude et de Changement de Comportement Client

L’évolution rapide du monde contemporain, marquée par des crises fréquentes et souvent inattendues, souligne la nécessité impérieuse pour les entreprises de développer une stratégie robuste capable de résister aux tempêtes économiques. Des événements tels que la pandémie de Covid-19, les fluctuations des taux d’intérêt, l’inflation, les crises géopolitiques et l’urgence climatique ont mis en évidence les difficultés à formuler une vision stratégique dans un environnement en constante évolution. De plus, l’imprévisibilité des changements de comportements des clients à moyen terme rend la tâche encore plus ardue, exigeant des entreprises qu’elles anticipent les évolutions digitales et redéfinissent leurs relations avec les services.

Combinaison de transformations structurelles et d’exigences à court terme: l’équilibre délicat

Les entreprises se retrouvent souvent confrontées à la nécessité de mener des transformations structurelles profondes tout en répondant à des impératifs de résultats à court terme, notamment en termes de communication financière. Il est crucial de distinguer entre les transformations profondes, et les accélérations nécessaires à court terme, comparables à des “sucres rapides”.

Co-construire la Stratégie: Catalyste d’Adhésion et de Réactivité

La co-construction de la stratégie favorise une adhésion plus profonde des équipes, créant ainsi un sentiment de propriété et de responsabilité collective vis-à-vis des objectifs fixés. Cette adhésion accrue s’avère cruciale pour mobiliser l’ensemble de l’organisation vers la réalisation des changements nécessaires. Elle est aussi la garante d’une bonne compréhension des enjeux par les équipes, favorisant l’autonomie dans l’exécution. En effet, une stratégie co-construite devient non seulement un document formel, mais également un récit partagé qui inspire et motive.

Alignement des organisations et des capacités: un prérequis essentiel

Pour naviguer efficacement dans un environnement incertain, les entreprises doivent prendre le temps d’aligner leurs structures organisationnelles et leurs capacités budgétaires, technologiques et humaines sur les enjeux stratégiques. Cette synchronisation réduit la perte de temps et d’énergie dans la mise en mouvement, garantissant que les ressources sont allouées de manière judicieuse pour soutenir la vision à long terme tout en répondant aux exigences immédiates.

Indicateurs de suivi de l’impact de la transformation: mesurer pour mieux transformer

Il est essentiel de définir des indicateurs permettant de suivre dès le début l’impact des transformations. Cela implique de ne pas attendre la livraison des projets informatiques pour évaluer les progrès, mais plutôt de proposer des indicateurs actionnables aux équipes dès le début pour les aider à bâtir un chemin de transformation. En mesurant l’efficacité des changements dès leur mise en œuvre, les entreprises peuvent ajuster leur trajectoire de manière proactive, évitant ainsi les impasses coûteuses.

Révision régulière de la stratégie: flexibilité et adaptabilité

Une stratégie efficace dans un environnement incertain nécessite une remise en question régulière. Les entreprises doivent se donner la liberté de réévaluer leurs orientations à la lumière des évolutions du contexte du marché. Cela implique d’adapter la trajectoire de transformation en fonction des résultats obtenus.

Mise en place d’une gouvernance agile: clé du succès

La revue des rituels de gouvernance est cruciale pour réaliser une revue régulière de la stratégie et impacter/adapter significativement le plan de transformation. Cette gouvernance doit permettre une réévaluation constante des objectifs à la lumière des résultats obtenus, une adaptation rapide aux changements et une amélioration continue de l’approche dans la mise en œuvre des initiatives.

Auteurs : Thomas TUGENDHAT

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