Stratégie relationnelle omnicanal : captivez et fidélisez vos clients

La reprise du CCF constitue une opération sans précédent dans le paysage bancaire français : faire renaître une marque historique à partir d’un réseau cédé par un grand groupe international, et le transformer en profondeur — modèle commercial, organisation, base...

L’irruption de l’Intelligence Artificielle, et plus récemment de l’IA Générative (IA Gen), transforme progressivement les fonctions support. Parmi elles, la Direction Financière se trouve aujourd’hui à un moment charnière : encore peu équipée, souvent prudente, mais confrontée à un potentiel de productivité...

Un paradoxe  Les assureurs santé-prévoyance enrichissent sans relâche leur catalogue de services complémentaires. Pourtant, ces services demeurent souvent peu utilisés : entre 5 et 15 % seulement des assurés y ont recours. Ce paradoxe est à l’origine de notre étude. Pourquoi tant d’investissement...