Stratégie relationnelle omnicanal : captivez et fidélisez vos clients

L’irruption de l’Intelligence Artificielle, et plus récemment de l’IA Générative (IA Gen), transforme progressivement les fonctions support. Parmi elles, la Direction Financière se trouve aujourd’hui à un moment charnière : encore peu équipée, souvent prudente, mais confrontée à un potentiel de productivité...

Un paradoxe  Les assureurs santé-prévoyance enrichissent sans relâche leur catalogue de services complémentaires. Pourtant, ces services demeurent souvent peu utilisés : entre 5 et 15 % seulement des assurés y ont recours. Ce paradoxe est à l’origine de notre étude. Pourquoi tant d’investissement...

Nous avons récemment eu le plaisir d’interviewer deux directeurs de réseau d’agences, Laurent Samsoen (BRED) et Philippe Renault (CCF), dans un exercice de prise de recul sur leur métier et sur les leviers qui permettent d’animer un collectif en vue...