Industrialisation des opérations pour un Bancassureur

CARDIF France a fait appel à Stanwell dans un contexte de “crise” sur l’activité de souscription des produits d’assurance de l’emprunteur avec une accumulation de plusieurs milliers de Dossiers en Stock pour​

• Diagnostiquer la situation et poser des premières mesures conservatoires​
• Préconiser des améliorations sur les processus et les outils​
• Accompagner leur déploiement et leur insertion

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Suite à la mise en place des améliorations et la réduction du stock de dossiers, Stanwell a été mandaté pour étendre son périmètre original d’intervention au niveau de la souscription prévoyance vers les sinistres et fin de contrat, la souscription et la gestion épargne ainsi que l’ensemble des fonctions du département opérations pour rentrer dans une véritable démarche d’industrialisation des back Office impactant plus de 800 personnes.

• Optimisation de la performance opérationnelle​
• Optimiser les processus​
• Modifier l’organisation​
• Mise en place d’une logique de traitement industrielle (filières de traitement)​
• Industrialisation du pilotage : Mise en œuvre d’un panel d’outils permettant de piloter l’activité (performance, alertes, prévisionnel, simulation de plan d’actions)​
• Homogénéisation du reporting clients / partenaires : Mise en place de reporting hebdomadaire (Flux, stocks, activité des call centers)​
• Rationalisation des reporting internes​
• Accompagnement terrain des managers pour l’animation de la performance:​
• Conduite du changement et « coaching »​
• Optimisation de l’organisation et du pilotage des projets structurants de refonte du SI